Hors circonstances exceptionnelles indiquées sur le site, les délais de livraison sont les suivants: . Pour la France, l'expédition est effectuée par DHL Express/Colissimo et est livrée dans un délai de deux jours ouvrables. Pour l'Europe, l'expédition est effectuée par DHL Express/Colissimo et est livrée dans un délai de trois jours ouvrables. . Pour le reste du monde, la livraison se fait avec DHL Express/Colissimo, dans un délai de quatre à cinq jours ouvrables. Nous vous prions de bien vouloir noter que ce délai peut être allongé si votre commande contient des parfums, du fait de réglementations locales. . Toute commande passée du lundi au vendredi est préparée le jour même ou le jour ouvré suivant. Si vous passez commande le samedi ou le dimanche, celle-ci sera expédiée le lundi ou le mardi suivant. Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui est inclus dans l'e-mail de confirmaton d'expédition de votre commande, envoyé par DHL Express/Colissimo. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site eisenberg.com, dans la rubrique "Mon Compte".

Les frais de livraison vous sont confirmés à l'étape 3 de votre commande. L’expédition par DHL Express/Colissimo est gratuite en France Métropolitaine et dans les pays de la Communauté Européenne, y compris la Norvège et la Suisse, pour toutes commandes supérieures à $250. Pour le reste du monde, la livraison est gratuite pour tout commande supérieure à 200$.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en accédant à la rubrique votre compte. Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison indiquée lors de la confirmation de la commande. Il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison après la confirmation de votre commande.

Sauf indication contraire, votre colis est livré dans un délai de:

• 2 jours ouvrables pour la France
• 3 jours ouvrables pour l'Europe
• 5 jours ouvrables pour le reste du monde

A partir de la confirmation d'envoi de votre commande. Ces délais ne prennent pas en compte les weekends et les jours fériés, et peuvent également varier pour des raisons que nous ne maîtrisons pas. Ce délai peut être rallongé si votre commande contient des parfums du fait de réglementations locales. Si après plusieurs jours vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact, à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Vous pouvez payer sur la e-boutique EISENBERG par carte bancaire visa ou mastercard et par Apple Pay.

Les codes avantage peuvent être renseignés dans votre panier. Vous pouvez ensuite cliquer sur "Appliquer à votre commande" pour qu'il soit pris en compte.

Nous vous informons avoir mis en place un système de paiement afin de garantir la sécurité de vos paiements et d’éviter toutes fraudes. 3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet et permet de limiter les risques de fraude sur Internaet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Nous vous informons avoir mis en place un système de paiement afin de garantir la sécurité de vos paiements et d’éviter toutes fraudes. Afin de procéder et finaliser la commande, vous devez "'inscrire" auprès de votre banque votre carte VISA ou MASTER CARD dans le système 3D SECURE. Une fois l'enregistrement effectué, et au moment du paiement de votre commande, une demande d'autorisation de paiement est envoyée à votre banque qui vous transmettra un code d'authentification par sms ou par tout autre moyen choisi par votre banque. Une fois ce code rentré dans le système, le paiement est autorisé et votre commande validée.

Nous vous invitons à suivre votre commande grâce au lien de suivi qui est inclus dans l'e-mail de confirmaton d'expédition de votre commande, envoyé par DHL Express/Colissimo. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site eisenberg.com, dans la rubrique "Mon Compte".

Nous vous invitons à nous adresser votre requête via le formulaire de contact. Notre service client sera à votre disposition pour vous accompagner dans votre commande.

Dès lors que votre commande est validée, un email de confirmation vous est envoyé à l'adresse utilisée pour passer votre commande et/ou créer votre compte en ligne.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire de contact. Nos conseillers étudieront chaque demande au cas par cas et y répondra dans les meilleurs délais.

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Si vous ne souhaitez plus recevoir nos nouvelles beauté, nous vous invitons à cliquer sur le lien de désinscription situé dans l'un des emails que vous avez reçu.

Pour vous remercier de votre confiance et de votre fidélité, nous avons créé le Cercle Privilège EISENBERG. Ce Cercle vous ouvre l'accès à des offres exclusives et de petites attentions supplémentaires. 

Pour rejoindre le Cercle Privilège, créez simplement votre compte sur le site eisenberg.com. Vous recevrez un email vous confirmant votre inscription.

Pour chaque tranche de 3$ dépensés, vous cumulez 1 Point Privilège. Vous pouvez également réaliser certaines actions pour gagner plus de points : nous suivre sur instagram, poster un avis produit ou encore célébrer votre anniversaire. Vous pouvez profiter de vos avantages à tout moment, ou vous pouvez également choisir de cumuler plus de points pour atteindre le palier suivant.

Le Programme de Fidélité comporte 4 niveaux, appelés paliers. Chaque Adhérent appartient à un des 4 paliers selon le nombre de points cumulés depuis l’adhésion au programme. À la création de votre compte client vous entrez directement au palier « Bronze ». Vous pouvez retrouver le détail des différents paliers dans les CGU. Plus vous cumulez de points, plus vous progressez vers les prochains paliers. Vous pouvez consulter votre statut à tout moment dans la page programme dédié ou bien dans votre compte client. Voici les différents paliers : • Palier « Bronze » : de 0 à 2399 points • Palier « Silver » : de 2400 points à 4799 points • Palier « Gold » : de 4800 points à 9599 points • Palier « Platinium» : à partir de 9600 points

Nous calculons les points fidélité à partir des montants facturés, ce sont donc les montants payés après code avantage qui seront comptabilisés dans la fidélité.

Pour bénéficier des produits offerts, d’une réduction sur commande ou des frais de livraison offerts, il vous suffit de débloquer l’avantage souhaité dans la page du programme de fidélité, et d’insérer le code avantage correspondant au moment de passer votre commande. Pour votre cadeau d’anniversaire, vous recevrez les informations sur l’adresse e-mail indiquée à la création de votre compte. Le set échantillon ou les consultations beauté sont débloqués sur demande, n’hésitez pas à solliciter notre service client.

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L'excellence est au cœur de notre ADN, et nous travaillons chaque jour pour trouver l’équation parfaite entre efficacité, innovation, plaisir sensoriel, élégance, luxe et intemporalité. Nous vous invitons à nous faire part de toute remarque, question ou réclamation relative à un produit par email via le formulaire de contact. 

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Pour toute commande, vous recevrez un minimum de 5 doses d'essai. Et dès $75 de commande, vous recevrez 8 doses d'essai. Vous avez la possibilité de sélectionner ces doses d'essai parmi tous les produits de nos différentes gammes, ou de vous laisser surprendre avec une sélection réalisée par nos soins. Des testeurs et échantillons sont disponibles dans nos points de vente partenaires, où une conseillère EISENBERG vous aidera à choisir les produits les plus adaptés à vos besoins.

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