Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita

ARTICOLO 1– CAMPO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno ad oggetto la definizione delle condizioni secondo le quali la società José Eisenberg S.A, società per azioni dal capitale sociale di 150.000 euro, con sede legale in 24, avenue Princesse Grace, Monte-Carlo, MC 98000 Monaco, iscritta al Registre du Commerce et de l’industrie de Monaco (Registro del Commercio e dell’Industria del Principato di Monaco) con il numero 01S03910 (“il Venditore”) con numero di identificazione IVA FR 17 0000 5726 4, fornisce ai consumatori e agli acquirenti non professionisti (“I Clienti o Il Cliente”) che ne fanno richiesta, tramite il sito internet www.eisenberg.com, i prodotti proposti in vendita dal Venditore e in particolare i seguenti prodotti: prodotti cosmetici, profumi e linea trucchi del marchio EISENBERG Paris® (“I Prodotti”).

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) costituiscono l’unica base del rapporto commerciale tra le Parti e regolamentano l'uso del sito web www.eisenberg.com

Il sito web www.eisenberg.com è di proprietà di JOSÉ EISENBERG S.A. che lo gestisce.

Il sito www.eisenberg.com è ospitato sulla piattaforma Shopify fornita da Shopify Inc (SHOPIFY INTERNATIONAL LIMITED, Irlanda), al fine di consentire al Venditore di creare e gestire il proprio sito di e-commerce e al Cliente di consultare e acquistare i Prodotti.

Il Cliente riconosce di avere la capacità necessaria per contrattare e acquistare i Prodotti offerti sul sito www.eisenberg.com.

Il Cliente è l’unico responsabile della scelta e dell’acquisto di un Prodotto.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ad esclusione di ogni altra condizione, e in particolare quelle applicabili in caso di vendita in negozio o tramite altri circuiti di distribuzione e commercializzazione.

l Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita e di accettarle senza alcuna riserva prima di effettuare un ordine contrassegnando la casella appropriata prima di avviare la procedura di ordinazione on line sul sito internet www.eisenberg.com.

Le informazioni presenti sul sito, le descrizioni dei prodotti e tariffario del Venditore sono forniti a titolo indicativo e sono riesaminati in qualsiasi momento. Il Venditore si riserva il diritto di apportare tutte le modifiche che ritiene necessarie.

Il Venditore si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di ordinazione effettuata dal Cliente.

ARTICOLO 2– ORDINI – PREZZI

2-1. Caratteristiche dei Prodotti

Le caratteristiche principali dei Prodotti e in particolare le specifiche, le illustrazioni, le indicazioni delle dimensioni o della capacità dei Prodotti, gli elenchi degli ingredienti, i consigli d'uso e i prezzi sono presentati sul sito www.eisenberg.com. Il Cliente è tenuto a prenderne visione prima di effettuare un ordine.

2-2. Validità dell'ordine

È responsabilità del Cliente selezionare i Prodotti che desidera ordinare sul sito www.eisenberg.com secondo le procedure indicate sul sito sotto forma di fasi successive, l'ultima delle quali costituisce la convalida dell'ordine. Il Cliente può selezionare fino a 4 unità di uno stesso Prodotto, che verranno aggiunte al "carrello". Il carrello contiene un riepilogo dei Prodotti scelti dal Cliente, il prezzo dei Prodotti, il prezzo totale e i costi associati. Il Cliente può modificare il carrello fino alla convalida dell'ordine.

Per poter effettuare un ordine, il Cliente deve registrarsi sul sito e creare un account che riporti tutte le informazioni del Cliente, oppure effettuare un ordine come Ospite. Per poter creare un account, il Cliente dovrà assicurarsi imperativamente dell’esattezza dei dati forniti e sarà tenuto ad aggiornarli se necessario. In caso di informazioni errate fornite dal Cliente sul suo account, il Venditore non sarà considerato responsabile dell’impossibilità di consegna dei prodotti. Il Cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza dei dati forniti e della sicurezza e riservatezza del proprio account. In caso di errore nelle informazioni fornite dal Cliente sul proprio account, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell'impossibilità di consegnare i prodotti.

Le informazioni contrattuali sono fornite in francese e tradotte in lingua inglese, italiana, tedesca, russa e cinese e sono oggetto di conferma al più tardi al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente.

Le promozioni sui Prodotti sono valide finché sono visibili sul sito e fino ad esaurimento scorte.

L’ordine effettuato sul sito del Venditore viene registrato nel momento in cui il Cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita cliccando su "Procedi al pagamento" e convalida il suo ordine. Tale conferma implica l’accettazione dell’integralità delle presenti Condizioni Generali di Vendita e costituisce prova del contratto di vendita. Il Cliente ha la possibilità di verificare il dettaglio dell’ordine effettuato, l’importo totale dello stesso e correggere eventuali errori prima di confermare la propria accettazione.

La registrazione dell’ordine e l’accettazione dello stesso verranno confermate tramite invio di una ricevuta di ritorno da parte del Venditore previa ricezione da parte dello stesso dell’integralità dell’importo dovuto.

I dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni portate a termine con il Cliente. Il Cliente è quindi tenuto a verificare l’esattezza dell’ordine e segnalare immediatamente ogni eventuale errore.

Tutti gli ordini effettuati sul sito internet www.eisenberg.com rappresentano il perfezionamento di un contratto sottoscritto a distanza tra il Cliente e il Venditore.

Il Cliente potrà seguire l’andamento del proprio ordine sul sito internet www.eisenberg.com.

2-3. Indisponibilita

I Prodotti sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Il Venditore non potrà essere considerato responsabile del non adempimento contrattuale in caso di esaurimento scorte o eventuale indisponibilità del prodotto.

In caso di indisponibilità di uno dei Prodotti, il Cliente ne sarà informato al momento di effettuare l’ordine oppure nell’arco di 8 giorni dopo aver effettuato l’ordine tramite e-mail.

In tal caso, il Cliente potrà rispondere a questo indirizzo e-mail entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail del Venditore, per chiedere l’annullamento o lo scambio dell’ordine effettuato.

In caso di annullamento dell’ordine gli importi versati verranno rimborsati entro trenta giorni al massimo dalla data di versamento degli stessi.

Lo scambio dell’ordine permetterà di sostituire un Prodotto equivalente in termini di qualità e di prezzo. Le spese relative alla resa di un Prodotto di sostituzione sono a carico del Venditore, il Cliente ne dovrà essere debitamente e preventivamente informato.

I prodotti dovranno essere consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente.

2-4. Annullamento dell'ordine

Una volta convalidato l'ordine, il Cliente non poytà più annullarlo, fatto salvo esercitando il suo diritto di recesso ai sensi dell’articolo 5 del presente documento.

Il Venditore si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine effettuato dal Cliente, in particolare in caso di controversia esistente con quest’ultimo e relativamente ad un precedente ordine.

2-5. Prezzi - Imposte e tasse

I Prodotti vengono forniti secondo i prezzi stabiliti dal Venditore in vigore il giorno in cui viene effettuato l'ordine sul sito www.eisenberg.com. I suddetti prezzi possono essere consultati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

I prezzi s’intendono netti tasse incluse, ma escludono le spese di spedizione e gli oneri specifici applicabili a seconda del paese di destinazione.

I prezzi tengono conto di eventuali sconti che il Venditore potrebbe applicare sul sito www.eisenberg.com.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. I prodotti verranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della registrazione degli ordini, con riserva della disponibilità degli stessi in tale data.

 

 

Le nostre offerte sui prodotti sono valide nel limite della durata di validità della promozione e fino ad esaurimento scorte.

Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, inclusi i costi di trattamento, spedizione, trasporto e consegna.

 

2-6. Prodotto del mese

 

Questa offerta consente al Cliente di ricevere il prodotto del mese a partire da 200€ di acquisti sull'e-boutique eisenberg.com, escluse le spese di consegna. Il prodotto del mese è liberamente determinato dal Venditore, che si riserva il diritto di scegliere e modificare in qualsiasi momento il prodotto dell’offerta. L'offerta è cumulabile con altre offerte promozionali. Fino ad esaurimento scorte e nei Paesi in cui la consegna è possibile.

 

ARTICOLO 3- CONDIZIONI DI PAGAMENTO

 

Salvo disfunzione eccezionale del server, il Cliente paga integralmente i suoi acquisti con carta di credito dopo la convalida finale del suo ordine sul sito. Fornendo i propri dati di pagamento, il Cliente conferma di autorizzare il Venditore a fatturare l'importo dovuto.

 

Il pagamento viene effettuato tramite il server sicuro del nostro fornitore di servizi di pagamento. Al momento del pagamento, viene richiesta l'autenticazione. Ciò significa che la banca del Cliente gli chiede di identificarsi, utilizzando un codice inviato via SMS oppure grazie alla sua data di nascita. Dopo verifica del suddetto codice, il pagamento viene autorizzato e l'ordine convalidato.

 

Per garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire le frodi, è stato predisposto un sistema di pagamento sicuro.

 

3-D Secure è un protocollo di pagamento sicuro su Internet e permette di limitare i rischi di frode su Internet correlati ai tentativi di usurpazione d’identità. Consiste nell'assicurarsi, ad ogni pagamento online, che la carta bancaria sia utilizzata dal suo vero titolare.

 

ARTICOLO 4 - RISERVA DI PROPRIETÀ

 

Il trasferimento di proprietà dei Prodotti, a beneficio del Cliente, sarà completato previo completo pagamento del prezzo da quest’ultimo.Il Venditore si riserva, fino al completo pagamento del prezzo da parte del Cliente, un diritto di proprietà sui prodotti venduti, permettendogli di riprendere possesso dei suddetti prodotti.

 

Il rischio di smarrimento o deterioramento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal corriere proposto dal Venditore, prende materialmente possesso dei Prodotti.

 

 

ARTICOLO 5- DIRITTO DI RECESSO

 

Il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di consegna per annullare l'ordine e/o restituire il o i Prodotto/i se non dovesse/dovessero soddisfare le proprie aspettative. Il Venditore si impegna a riaccreditare la carta bancaria del Cliente entro 30 giorni dal ricevimento da parte del Venditore dei Prodotti restituiti dal Cliente nelle condizioni previste dal presente articolo.

 

Il Cliente deve restituire la merce integra, nel suo stato e imballaggio originario, accompagnata dalla fattura corrispondente. Non saranno accettati Prodotti danneggiati, sporchi o non integri. La restituzione dei Prodotti avviene a spese e a rischio del Cliente.

 

Il diritto di recesso può essere esercitato online, tramite il formulario di recesso disponibile sul sito www.eisenberg.com e nell'ALLEGATO 1 alle presenti Condizioni Generali di Vendita, in tal caso il Venditore invierà immediatamente al Cliente una ricevuta di ritorno su un supporto durevole, o qualsiasi altra dichiarazione senza ambiguità, che indichi la sua volontà di recedere.

 

ARTICOLO 6- CONSEGNE

 

6-1. Tempi di consegna

 

I Prodotti acquistati dal Cliente saranno consegnati tramite i servizi postali DHL Express o Colissimo, generalmente entro due giorni lavorativi per la Francia e 10 giorni lavorativi per gli altri paesi dopo la registrazione dell'ordine.

 

La consegna corrisponde al trasferimento al Cliente del possesso fisico ovvero del controllo del Prodotto.

 

Salvo casi particolari o in caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati verranno consegnati in un'unica consegna. Il Venditore è autorizzato ad effettuare consegne parziali. In tal caso, verranno addebitati solo i Prodotti oggetto della consegna. I costi di trattamento e di spedizione verranno fatturati una sola volta.

 

Il Venditore è esonerato da qualsiasi responsabilità in caso di mancato rispetto dei termini di consegna a causa di circostanze impreviste quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, lo sciopero totale o parziale dei servizi postali o dei trasportatori, nonché in caso di perdita o deterioramento dei prodotti da parte dei servizi postali o dei trasportatori.

 

In caso di ritardo nella consegna, il Cliente dovrà segnalare tale ritardo via e-mail utilizzando il modulo di contatto, in modo che il Servizio Clienti del Venditore possa contattare i servizi postali o i trasportatori e svolgere un'inchiesta.

 

Salvo diversa disposizione e previa espressa autorizzazione del Venditore, il superamento dei tempi di consegna non potrà in alcun caso dar luogo ad eventuali risarcimenti danni, sconti o annullamento di ordini in corso, di cui il Cliente prende espressamente atto.

 

6-2. Luoghi di consegna

 

 

La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul sito www.eisenberg.com o, in caso di assenza del destinatario, presso l’ufficio postale o corriere di competenza relativo all’indirizzo di consegna fornito dal Cliente.

 

Nel caso in cui il Cliente non ritiri il pacco entro i tempi stabiliti e il pacco venga restituito al Venditore, i costi di spedizione saranno a carico del Cliente.

 

ARTICOLO 7 - RICEZIONE DEI PRODOTTI

 

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato apparente dei Prodotti e la conformità della merce al momento della firma del documento di avvenuta consegna. Il Cliente dispone di un periodo di sette (7) giorni lavorativi dalla data di consegna per inviare una lettera a José Eisenberg S.A. 24, Avenue Princesse Grace, Monte-Carlo, MC 98000 Monaco o via e-mail al modulo di contatto, indicando eventuali riserve o reclami relativi alla non conformità o al difetto apparente dei Prodotti consegnati, insieme a tutti i documenti giustificativi pertinenti.

 

Nel caso in cui i colli fossero troppo danneggiati, il Cliente deve rifiutarli e annotare una riserva sulla bolla di consegna.

 

In assenza di espresse riserve da parte dal Cliente entro tale termine, i Prodotti consegnati dal Venditore saranno ritenuti conformi per quantità e qualità all'ordine effetuato e non verrà accettato alcun reclamo valido da parte del Venditore.

 

Le etichette apposte sulla merce consegnata sono essenziali per poter beneficiare della garanzia. L'imballaggio deve essere mantenuto in perfetto stato e non deve essere aperto. In caso contrario, il Cliente non potrà avvalersi del diritto di reclamo.

 

Il Venditore rimborserà o sostituirà, nel più breve tempo possibile e a proprie spese, i Prodotti consegnati il cui difetto di conformità o i cui vizi apparenti o occulti siano stati debitamente provati dal Cliente.

 

AARTICOLO 8 - INFORMATICA E LIBERTÀ

 

In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, rafforzata e completata dal RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) entrato in vigore il 25 maggio 2018, il Venditore informa i propri clienti che i dati vengono raccolti al momento della creazione del loro account cliente, dell'iscrizione alla Newsletter e della navigazione sul sito www.eisenberg.com.

 

 

Il Venditore raccoglie i dati del Cliente, in particolare al fine di inviare newsletter, evadere l'ordine del Cliente, consegnare i Prodotti, emettere fatture e visualizzare contenuti pubblicitari adeguati. Tali dati potranno essere comunicati a qualsiasi partner del Venditore responsabili dell’esecuzione, elaborazione, gestione e pagamento degli ordini.

Il Venditore utilizza l'indirizzo e-mail del Cliente nel caso in cui quest'ultimo si sia iscritto alla Newsletter, nonché per qualsiasi comunicazione relativa all'ordine. Il Cliente conferma le proprie scelte cliccando sulle apposite caselle quando naviga sul sito www.eisenberg.com, quando si iscrive alla Newsletter e/o quando effettua un ordine. Il mancato conferimento delle informazioni richieste comporterà il rifiuto automatico dell'ordine.

Il Cliente ha il diritto di accesso, rettifica, congelamento, cancellazione e portabilità dei propri dati personali in qualsiasi momento. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà comunicarlo per iscritto, con prova d'identità, al servizio clienti della società José Eisenberg S.A. 24, Avenue Princesse Grace, Monte-Carlo, MC 98000 Monaco, oppure un'e-mail indirizzata al modulo di contatto.

 

ARTICOLO 9 - RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE - GARANZIA

 

9-1 Responsabilità

 

I prodotti proposti sul sito www.eisenberg.com sono conformi alle normative europee in vigore. Tuttavia, è responsabilità del Cliente assicurarsi localmente che la merce ordinata e di cui si richiede la consegna non sia soggetta a normative particolari, in particolare in termini di importazione o utilizzo.

 

Le immagini e i testi non sono contrattualmente vincolanti. Di conseguenza, il Venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di errore in una di queste immagini o in uno di questi testi.

 

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile della mancata esecuzione del contratto in caso di forza maggiore, interruzione o sciopero totale o parziale dei servizi postali e/o di comunicazione, inondazioni o incendi.

 

Il Venditore declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall'intrusione fraudolenta di terzi che comporti una modifica delle informazioni rese disponibili sul sito o che comporti la modifica, il furto o l'uso non autorizzato di informazioni relative all'ordine o al pagamento dell'ordine.

 

 

9-2. Garanzia

 

I Prodotti forniti dal Venditore godono a pieno titolo e senza alcun costo aggiuntivo, a prescindere dal diritto di recesso, della garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da difetti materiali, di progettazione o fabbricazione dei prodotti consegnati e rendendoli non idonei all’uso, a condizione che siano stati segnalati sin dal momento in cui sono comparsi.

 

ARTICOLO 10- PROPRIETÀ INTELLETTUALE E RISERVATEZZA

 

I diritti di proprietà intellettuale e il copyright, tutti i contenuti e i documenti integrati, pubblicati e resi disponibili sul sito www.eisenberg.com, nonché tutti gli elementi creati per questo sito, sono di proprietà esclusiva di José Eisenberg S.A., che non concede alcun diritto se non quello di consultare il sito per uso personale e privato. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, descrizioni e specifiche dei prodotti, illustrazioni, immagini, fotografie, testi, loghi e file.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale del contenuto è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore.

 

ARTICOLO 11 - VARIE

 

11-1 Rinuncia

 

Il fatto che il Venditore non faccia prevalere in un determinato momento le disposizioni di una delle presenti condizioni non potrà essere interpretato come equivalente alla rinuncia al proprio diritto a far prevalere ulteriormente una qualsiasi delle presenti condizioni.

 

11-2 Nullità e indipendenza delle clausole

 

Qualora un tribunale arbitrale o giudiziario competente ritenga invalida una delle clausole delle presenti condizioni, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle altre clausole delle presenti condizioni.

 

ARTICOLO 12 - FORO COMPETENTE

 

Per ogni controversia interna derivante dal presente contratto e dagli accordi ivi connessi, relativamente alla loro validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione, conseguenze e seguito, possono, se necessario, essere deferite a un mediatore e saranno sottoposte ai tribunali del Principato di Monaco.

 

ARTICOLO 13 - LEGGE APPLICABILE - LINGUA DEL CONTRATTO

 

Per espresso accordo tra le parti, le presenti Condizioni Generali di Vendita e le operazioni di compravendita che ne derivano sono disciplinate dal diritto monegasco.

Esse sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in una o più lingue, in caso di controversia farà fede solo il testo versione francese.

 

ARTICOLO 14- ACCETTAZIONE DEL CLIENTE

 

Il fatto che chiunque effettui un ordine sul sito www.eisenberg.com implica l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita e l'obbligo di pagare i Prodotti ordinati, espressamente riconosciuto dal Cliente, che rinuncia, in particolare, a far valere qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe inopponibile al Venditore.

 

 

 

 

 

ALLEGATO I

Formulario di recesso

Il presente formulario dovrà essere completato e rinviato solo nel caso in cui il Cliente intenda esercitare il proprio diritto di recesso relativamente all’ordine effettuato sul sito internet, salvo eventuali esclusioni o limiti all’esercizio del diritto di recesso conformemente alle Condizioni Generali di Vendita applicabili.

Alla cortese attenzione della società JOSÉ EISENBERG, S.A.

24, avenue Princesse Grace, Monte-Carlo- MC

98000 MONACO

 

Con la presente, Io sottoscritto/a dichiaro di recedere dal contratto relativo all’ordine di prodotti effettuato come di seguito specificato:

- Ordine del: ............................................................................

- Numero dell’ordine: ...........................................................

- Nominativo del Cliente: ...........................................................................

- Indirizzo del Cliente: .......................................................................

 

Firma del Cliente